2015汽车消费服务大暗(探)访活动之三 ——

新闻来源：河南车网　编辑：左舟　发布时间：2015-10-20 11:26:22　评论：

长安汽车4S店无管理无服务无安全像4S店吗？

中部主流汽车网络媒体联盟讯：由河南电视台《车舞飞扬》栏目牵头，联合中国·中部主流汽车网络媒体联盟（商都网汽车频道、河南车网、大河车网、酷车中国网）以及大河车城网、中部汽车网、河南电台驾车106.6等中部主流网络媒体对汽车经销商的明察暗访活动自上周拉开帷幕以后，在10月20日上午，联盟再次组织力量，分别对郑州市的三家长安汽车经销商进行了一次暗访活动。整个暗访活动从上午9时开始，到中午12点结束，历时整整3个小时，现将暗访的实际情况予以曝光。

暗访组成员均以普通顾客身份进入郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司、河南长久吉盛汽车销售服务有限公司、郑州德润众业汽车销售服务有限公司的4S展厅及维修车间。分别对展厅接待、售后服务、日常管理等方面进行了深入了解和仔细观察。从暗访反馈回来的情况看，三家公司即存在带有普遍性的的接待问题，同时也存在一些不容忽视安全及管理漏洞，给企业埋下了隐患。

视顾客如无物低头族在展厅遍地开花

郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司接待台

暗访活动首先是从位于中州大道最北端的郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司开始的。暗访活动志愿者不管从哪个方位进入德旺盛业汽车销售服务有限公司的展厅，均畅通无阻，如入无人之境。既没有人上来打招呼，更不可能有人给献上一杯热茶了。几个偌大的大男人，愣是直接被无视掉了。要说视如敝屣的话，就有点谦虚了。因为你那还是敝屣啊？敝屣还是一存在呢。在长安4S店，你直接就如同空气一样被忽略掉了。

郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司的维修员工

与顾客受到的冷遇相比，郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司店门打出的“尊享贵宾级待遇”字样显得特别滑稽

维修车间内没人招呼记者。记者只好自己和来这里维修的客户套起了话，客户也是满腹怨言。直到后来大家站起来离开展厅，始终没人来问一句：“请问，您有什么需要我们帮助吗？”“请问，您需要看哪款车型”。我们悄悄地走，正如我们悄悄地来。

河南长久吉盛汽车销售服务有限公司的维修接待处

郑州德润众业汽车销售服务有限公司随处可见的低头一族

专心致志摆弄手机的低头族。特别是展厅门口迎宾位置的接待生，从顾客进入展厅直到离开，竟然一直目不转睛地低头盯着手机。那真个叫敬业！这种无人理会的情况在河南长久吉盛汽车销售服务有限公司有所缓解，暗访人员还混上了一杯热茶。

视安全如儿戏维修车间门口玩火

大家都知道，汽车4S店因其集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体，火灾荷载大，火灾事故时有发生。所以加强消防管理显得至关重要！汽车4S店消防管理规定明文规定，汽车维修车间禁止吸烟，除钣金车间外，尤其禁止使用明火。

但在郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司的维修车间门口，由中国·中部主流汽车网络媒体联盟主导的对汽车经销商的明察暗访活动一行人员却见到刚刚焚烧完毕的垃圾，里面还有些许火光在闪烁。而距离火堆不到2米的车间内，就是正在维修的车辆。中间仅隔着一个敞开的大门，大门边上侧坐着一个无比悠闲地在摆弄着手机的维修人员。自然，对于暗访人员的进进出出，他连头都没有抬。试想一下，如果正在焚烧垃圾的过程中，一阵风恰好吹过，或者说因为疏忽造成火种失控，那会是怎样一种可怕的局面。维修车间入口张贴的禁止吸烟标志何用之有，维修车辆的安全如何保障？记者真的怀疑郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司的的维修资质是如何取得的！