模式新迭代 经营上台阶 车享家“从新出发”打造“车管家”

近日，随着新加盟政策出台以来首家门店——上海澄江路店正式开业，上汽旗下专业汽车服务平台“车享家”在实现门店盈亏平衡、开始自身造血的基础上，又迈出了新的发展步伐。通过全力打造“车管家”式服务，车享家将更有效、更全面地满足用户车生活需求。

十三五以来，上汽集团积极推动“以产品为中心”向“以用户为中心”转变，打造汽车企业“To C”能力，探索实现从造车、卖车、用车、车生活等用户全生命周期的数字化转型。作为上汽集团“直联用户”的重要触点，上汽车享家连锁体系已有效覆盖华东、华中地区的核心城市，积累了超过500万的车主用户。

德勤咨询《2020年中国汽车后市场白皮书》指出：“中国汽车维保市场将持续快速增长、未来五年可达1.7万亿以上规模”。但是，高速增长却难掩背后的长期发展阵痛：行业发展成熟度不高、服务质量参差不齐，消费者正在期待和呼唤更加透明、省心、便利的养车体验。正是看到这些痛点的存在，2020年开始上汽车享家深入思考和审视自身发展的实际情况，果断启动了“从新出发”战略转型，以用户需求为出发点，狠抓门店端的经营质量，落地“商品真、技术高、服务优”的核心理念，从而赢得了消费者信赖、提高了用户黏性，实现门店经营水平的大幅度提高。

截至今年5月份，车享家月度店均收入相比2019年12月份增长了33.4%；店均盈利保持整体盈亏平衡，门店整体现金流持续为正；南京、无锡、常州、苏州、江阴、石家庄、唐山等核心城市实现城市级持续盈利。目前全国共有60余万家汽车维保企业，其中仅有三分之一的企业能够盈利。在这样的行业背景下，车享家门店实现盈亏平衡并开始“自身造血”，更显得难能可贵。

一年多以来，车享家与同属于上海车享科技产业有限公司的整车汽贸平台、车享俱乐部、二手车平台、车享配等多家子公司紧密协作，在新车销售、道路救援、二手车置换、配件供应等领域进行有机联动，从而实现在车享家门店端提供“车管家”式服务，更有效、更全面地满足用户车生活需求。

上汽车享家成功迭代了门店商品和供应链体系，与嘉实多、壳牌、米其林等形成品牌战略合作，为用户提供大牌正品承诺；在维修配件方面，充分发挥上汽集团自身在零配件领域的强大优势，打造了直达店端的供应链管理系统，门店配件供货响应时间缩短50%以上，并能为每一位用户提供可溯源的品质保障。

车享家依托上汽集团雄厚的培训力量，完善了多层级的运营类和技术类培训体系，并倡导和激励门店核心员工积极投身技术学习操练，建立起了一支能够真正服务好“万国车”的一线人员队伍。同时车享家全面推进业务数字化，部署了“云盯”、“云盘”、“云巡”等一系列远程化、可视化管理手段，并结合CRM数据库及用户需求模型，为门店运营水平迈上新台阶提供了有效支持。

车享家深谙，用户不仅希望修好车，更期待好的服务体验，因此正在积极拓展 “车+人”的多样化服务能力：从“解决车辆故障”到“防范问题产生”，从“被动提供服务”到“主动提供关怀”，从“服务车辆本身”到“享受汽车生活”。车享家的车管家服务体系，已经逐步成为一种恰到好处、及时响应的服务解决方案，并赢得了广大车主认可，去年以来门店的店均用户基盘和到店频次平均提升20%以上。

上汽车享家的这些新变化、新动作，已经被不少敏锐的后市场投资者所察觉，由此车享家也在今年上半年适时推出全新的加盟方案：在前台建立以“服务好+商品真”为核心的加盟运营支持体系，在后台通过“系统产品+组织体系”保障相关服务落地。新的加盟方案得到了大量潜在合作方的积极响应，主动前来沟通加盟意向。

2021年6月中旬，新模式下的首家加盟店——上海车享家澄江路店盛大开业。在开业仪式上，投资人施振冲表示：“车享家不仅背靠上汽品牌，同时还非常注重门店的经营质量，坚持以优良的商品、技术和服务赢得用户信赖。对加盟店来说，他们从用户基盘建设、门店数据化管理，到供应链保障、人员能力培训等等，都有成体系、很扎实的支持方案。加盟车享家，是我非常正确的选择！”

未来五年，仍是汽车后市场的重要窗口期。车享家将充分依托上汽集团的体系优势，进一步协同各方资源、发挥平台效应，强化用户纽带定位，打造可信赖的车管家模式，在激烈的市场竞争中突出重围、做大做强。

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