J.D.Power 年度论坛暨颁奖典礼东风悦达起亚售后服务满意度蝉联主流车品牌第一

新闻来源：　编辑：　发布时间：2021-01-08 16:40:55　评论：

1月7日，J.D.Power 2020年度论坛暨颁奖典礼在上海举行。在颁奖现场，东风悦达起亚荣登中国汽车售后服务满意度主流车细分市场榜首，连续2年排名第一，连续8年入围前五。

（左：中国汽车工业协会副秘书长师建华右：东风悦达起亚售后服务部部长张璘璨）

根据先前公布的2020中国汽车售后服务满意度研究报告，东风悦达起亚以779的高分荣获主流车细分市场第一。作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，J.D. Power已连续20年主导中国汽车售后服务满意度研究(CSI)。此研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验，是业内公认的衡量车企售后服务满意度的标杆。2020年的研究报告覆盖全国70个城市的32,702名车主，涉及50个品牌，从6大维度客观体现消费者对售后服务的满意程度。

东风悦达起亚能在J.D. Power严苛的评价标准和激烈竞争下摘取桂冠，得益于其用心聆听客户需求，不断提高服务竞争力。东风悦达起亚始终秉持“客户第一”的理念，以前瞻技术的高品质产品和差异化的创新服务，为消费者带来高品质的有车生活。

在售后服务体系建设上，东风悦达起亚从健全走向精进，拥有400多家服务网络覆盖246个城市，并提供Call Center 24小时热线服务，及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的需求。为激发服务体系的人才活力，东风悦达起亚还连续举办售后服务技能大赛，以赛带练、以赛促学、以赛促用，带动人才的整体素质和专业度均领先行业，为客户提供更为优质的服务。

在日常售后服务之外，东风悦达起亚还相继开展覆盖全年的售后关怀活动，为客户带来便捷贴心的专属福利。面对突发的新冠疫情，东风悦达起亚迅速推出系列特色关爱服务，包括在国内首推“爱新不断”计划，并特别关爱参加抗疫的人员和湖北车主；同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯等，以创新服务暖心关怀客户。此外，通过“关爱驿站”、“风雨同舟”等特色服务项目，为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务。通过一系列以客户为中心的关爱服务，东风悦达起亚使用户的利益得到充分落实，助力用户尽享愉悦的品质汽车生活。