以服务论英雄 首届“卫蓝精英服务技能大赛”上演巅峰对决

 经过为期10天的全国网考海选，3月1日，北汽新能源首届“卫蓝精英服务技能大赛”全国总决赛在北京隆重开幕，来自全国的40名一线维修技术和服务人员上演巅峰对决，娴熟的专业技术和优异的服务态度，向全行业昭示着北汽新能源在服务领域的扎实功底。

（北汽新能源首届“卫蓝精英服务技能大赛”全国总决赛 参赛领导、评委、选手合影）

全国顶级服务商最专业人员参与 打造纯电动领域顶级服务大赛

北汽新能源“卫蓝精英服务技能大赛”旨在通过“以赛代练”的形式，培养高技术维修服务人员，并进一步提高北汽新能源服务站的维修水平和服务质量，为用户提供更加优质的服务体验。

大赛分为预赛和决赛两个阶段，设置维修技术、服务接待两个组别，比赛项目渗透至售后服务流程的每一个环节，针对流程细节、服务态度、专业技能等，从理论和实操两个层面对参赛选手展开全方位评估。无论从参赛规模还是专业性来看，北汽新能源“卫蓝精英服务技能大赛”都是新能源汽车行业最顶级的售后服务技能大赛。

据了解，这场代表着新能源汽车领域售后服务最高水平的技艺比拼赛，前期吸引了来自全国范围内105 家授权服务站 210人参与。经过线上内容考核，最终遴选出的20名维修技术人员和20名服务接待人员，共计40位候选人参与到总决赛中。

（北汽新能源首届“卫蓝精英服务技能大赛”全国总决赛 参赛服务团队及裁判团队）

在总决赛开幕式现场，北汽新能源“服务特战队员”以大赛总裁判的身份亮相。北汽新能源“服务特战队”曾服务青海湖国际纯电动车挑战赛事，并为北汽新能源全国中高职纯电动车技能大赛提供服务保障，代表了新能源汽车领域售后服务的最高标准，充分保障了大赛的专业性和权威性。

服务力转化成品牌力，最终成为销售力

在本次服务技能大赛开幕式现场，40名候选人的专业性和充满感染力的微笑令人印象深刻，而专业、贴心正是北汽新能源“智·惠·管家”服务品牌的核心要义。

成立7年来，北汽新能源始终站在客户体验的角度，为用户提供全天候、全周期、全触点的管家式服务，把服务质量做到实处。为提升服务质量，满足用户需求，北汽新能源已经组织了50余次各种类型的技术和业务培训，覆盖服务人员800余人次。

截至目前，北汽新能源已经构建起服务25万客户保有量的售后服务保障体系，转介绍率达到70%，连续两年获得中国新能源车售后服务满意度第一名。在整个新能源汽车市场，北汽新能源率先把“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车是售后人员卖出去的”这句话从理想变成了现实。

借由本次服务技能大赛，北汽新能源再度强化了“智·惠·管家”服务品牌，将管家式服务理念深入渗透至服务体系的每一个环节。开幕式现场，开幕式现场，北京新能源汽车股份有限公司总经理助理、北京新能源汽车营销有限公司副总经理杨加彪先生在致辞中讲到：“北汽新能源的愿景，是打造世界级新能源汽车企业，这意味着我们不仅要做到产品第一，更要做到服务第一。只有让用户满意的、让用户发自内心喜爱的企业，才是有生命力、可持续蓬勃发展的企业。”

（北京新能源汽车股份有限公司总经理助理、北京新能源汽车营销有限公司副总经理杨加彪致辞）

北汽新能源首届“卫蓝精英服务技能大赛”的开幕，是一个重要信号，标志着北汽新能源的服务体系已经从“满足基本服务需求”迈向“全面提升服务能力”的新台阶，更昭示了其将服务打造为竞争力优势的决心。同时，这也将对整个新能源汽车行业起到示范带动作用，促使车企更加重视服务在品牌打造上的重要性，强化服务体系建设，并最终让广大新能源用户从中获益。