东风风神获“用心服务奖 满意到家”再添新辉

日前，中国汽车售后服务产业的年度盛典“中国汽车服务营销峰会暨2014中国汽车服务金扳手奖评选颁奖典礼”在北京成功举办。东风乘用车公司荣膺金扳手奖项系列之“用心服务奖”。全国20余家整车厂商售后服务高层与来自全国的百余名媒体记者、专家评委共同见证中国汽车服务领域权威年度榜单的隆重发布。包括东风 风神、东风 雪 铁 龙、东风 日 产、奥 迪、宝 马、沃 尔 沃、上 海 大 众、一 汽 -大 众、上海 大众 斯柯 达等在内的18家整车厂商荣膺“2014中国汽车服务金扳手奖”。

东风风神以“满意到家”为服务品牌，始终把用户放在心中，用户需求在哪里，就把服务送到哪里。在颁奖现场，一支真实反映东风风神售后服务的视频短片，再次打动众多观众：东风风神救援人员现场忍受着饥饿为车主留饭的故事；大年三十及时出勤被车主赞美“快过110”的故事；零下30度低温，不顾生命危险，顶着白毛风于第一时间赶赴300公里之外的阿尔山救援客户的故事……东风风神认为，组委会将金扳手奖项之“用心服务奖”颁发给东风乘用车公司，乃实至名归。长期以来，东风乘用车公司将“服务领先”作为公司三大战略路径之一，与“质量卓越”和“魅力产品”并驾齐驱，体现了公司在战略层面上对服务的重视；在文化层面，公司将“必须始终坚持把保护客户放在第一位”的共识置于企业文化手册的三大共识之首；在执行层面，东风乘用车公司每周召开干部例会和质量品情会，公司高层领导每次会议都要认真听取用户的声音反馈。2014年东风风神CSI位列自主品牌前3，蝉联行业高满意度阵营。数月前，东风风神刚刚还荣获了2014（第三届）中国汽车客户关爱奖之年度客户关爱活动奖。东风风神一直致力于“用心服务”以收获用户满意。

从2006年至今，由《汽车与驾驶维修》杂志、搜 狐 汽 车事业部联合发起、主办的“中国汽车服务金扳手奖评选”活动已经持续举办9年。凭借庞大的参与人群和专业的权威性，“中国汽车服务金扳手奖”已经成为中国汽车服务领域最具影响力和知名度的年度榜单。东风风神自2009年发布首款产品之后，曾于2010年首次斩获金扳手奖。为了让广大网友对于此次获奖的品牌服务有更加直观的感受，在评选结果发布之后，主办方还联合获奖品牌共同推出“金扳手体验行”活动，以榜样的力量引导更多消费者聚焦汽车服务。

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