感动客户感动员工-访郑州庞大一汽总经理郭福曾

河南车网：2104年10月27日，记者有幸采访到郑州庞大一众汽车销售有限公司总经理郭福曾，行伍出身的郭总浑身透着一股军人的干练。采访郭福曾，记下了他的一句非常哲理化的“名言”：“让爱我的人和我爱的人生活的更幸福，这就是我们工作的核心目标。”基于这样的观点，那么在工作中以诚相待，不论是对客户还是对同事，都将心比心、以心换心，实行感情化的人性管理体系。对郭福曾来说，就是水到渠成顺手粘来的管理理念。

郭福曾如是说：我从99年退伍算起，到现在干汽车也有十几年了。如今在郑州这样一个大都市操作主流品牌，对于如何赢得客户和感动客户是深有体会的。庞大能让我们的客户感动的数度哽咽，给我们的销售经理鞠躬致谢。这就是对我们工作最后的褒奖，也坚信了我们以心换心真诚地对待顾客，视客户如亲人的工作理念。

郭福曾的三个体系：

郭福曾认为，一个合格的汽车销售人员至少应该具备三个方面的能力。即三个体系，它们相辅相成，互相连贯。

  1、获得客户的能力。这包括寻找客户、争取客户。

  2、管理客户的能力。不但要学会系统化的管理潜在客户，还要拥有管理二次进店客户的能力。这是关键，是一个流程，是关系到你能否最终赢得客户留住客户的重要一环。

  3、感动客户。这是整个管理体系中的核心部分。其内容也更加具体化和感情化。具体来说就是从小事做起，抓住细节。细微之处见真情。

用心对待客户，还要看你用心的程度，有的销售人员也很用心，但可能他们不能坚持到最后，我们强调的是持之以恒自始至终地用心去对待客户。

其实这也是一个连锁效应，客户的口碑是我们做销售工作的试金石。始终如一地用心去感动客户，不要“树敌”，做服务永远是这样，你得罪了一个顾客，以后就会继续得罪，恶性循环。先不要说这个顾客去影响别人，实际上是堵死了以后的道路，路变得越来越窄了——中国人的人情关系和维系人情社会的方式，其实也没有什么特别的地方，不是要可以做些什么，或者去迎合什么。因为这是我们感动客户，最终留住客户，客户再介绍客户的唯一途径。

允许失误 在关爱中一路前行

在内部管理上，我们推行人性化管理。纪律和目标诚然是管理的要素，但我们更推崇对员工的人性化管理。容许他们有失误、有错误。出现了问题，我们绝对不搞一棒子打死，而是帮助他总结经验和教训，给他机会给他改错的舞台。只有大家像兄弟一样互相帮助、同力协作、真诚相待，企业才可能形成一种合力，或者叫向心力。这是我们保持持续竞争力的一个法宝。举个小例子，我们售后的服务孙总，在别的其它4S店工作时，是一个任务完不成，立马下岗走人。到我们这里就不这样，我们允许你偶尔地犯错误，偶尔地完不成任务。领导和同事会帮助你找出问出在哪里？帮助你提高和进步。现在孙总在我们这里做的就特别好！

成绩，不止翻番。明天会更好！

庞大一汽大众店五个月来，其运营满意度，在整个一汽大众销售系统从当初的倒数第一，一跃进入到只占20%的第一梯队。用户满意度也由当初最后的10%跨入了20%的第一梯队。我们的成交量现在已经到达了200%，从当初的寥寥数台月成交量达到现在的月成交100台以上。销量翻了一番还要多。我们明年的目标就是要冲击一汽大众的优秀经销商，而且，我相信有大家兄弟般的真诚合作，这个目标一定能够实现。

资料链接：

郑州庞大一众主要代理销售一汽─大众：新捷达、宝来、速腾、高尔夫、迈腾、CC等多种轿车系列品牌。具有完善有序的轿车售前、售中、售后服务保障体系。公司全面实行计算机网络化管理，信息反馈与整车厂家直接联网，厂家专业培训合格员工，确保各项服务高效、快捷、准确，倾力打造星级服务水准。

“要买称心如意车，请到庞大来选择”，我们将以顾客需求为导向，大力提升品牌服务满意度;以领先技术和卓越品质，引导汽车生活新潮流；公司秉承“诚信为本、服务永恒”的宗旨，创造轿车时尚新生活；

您的满意是庞大员工的至高追求。

走进“庞大”，了解“庞大”，庞大集团将携手郑州共同分享企业成功与发展的喜悦。

一握庞大手，永远是朋友。

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