宝马获颁“2013中国汽车服务金扳手奖”

近日，宝马汽车获得由《汽车与驾驶维修》杂志和搜狐汽车事业部共同颁发的“2013中国汽车服务金扳手奖”。作为中国汽车服务行业发展的历史见证者，评选主办方以“打造中国汽车服务价值坐标系”为己任，积极借助榜单引导消费的作用，带动整个产业关注消费者服务需求新趋势，推动中国汽车服务产业健康发展，为中国汽车消费者营造一个和谐的汽车服务消费环境。

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生说：“2013年初，我们明确提出的战略规划正在顺利实施。我们全业务链的质量，包括网络质量、销售和售后服务都在提升，与广大经销商的合作关系更加密切、高效。我们非常自豪：我们领先的网络和售后服务为宝马提供了品牌、产品之外的第三大核心竞争力。”

宝马一直致力于把优异的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势。一方面，通过快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，满足市场发展需要。另一方面，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应快速扩张的经销网络需求。

2013年，宝马继续贯彻经销商拓展计划，刚刚在武汉开业的第400家经销商服务网点是宝马品牌以客户和服务为导向的又一例证。目前，BMW在中国的经销商网络拥有8137个维修工位、12万原厂配件、4大零件配送中心、400万订单处理能力，为售后服务品质的持续提升打下坚实基础。在服务人才方面，宝马中国的售后服务人员超过20,000名，其中8,900名国际认证服务人员，是宝马专业服务体系的强大保证。

从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马中国培训学院正式成立，开始系统地为经销商提供技术及非技术类培训，并通过资格认证环节监督培训效果。目前学院已设有北京、上海、广州3个培训中心和15个培训基地，覆盖中国15个省市。2013年，宝马培训学院为经销商员工提供的培训预计可达23万人天，再次刷新2012年18万人天的纪录，是全球豪华车历史上所进行的规模最浩大培训工程。

作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，宝马在2011年2月发布了“悦常在，驾无忧”的品牌使命及“高效、透明、关爱”的品牌承诺。今年，宝马陆续推出了包括季节关怀、二手车“同悦”计划、“长悦”专属服务计划、“悦享”保养套餐及续保服务、售后服务体验之旅和售后服务进社区等一系列旨在提升客户满意度的高品质服务举措。

伴随网络的完善、成熟和质量提升，宝马的售后服务继续保持着在豪华品牌中的标杆地位。宝马已经实行全国统一、透明的保养套餐近5年，预约客户快修通道近4年，以及成为率先在业内承诺1小时机油保养服务、24小时小钣喷服务的品牌之一。通过强大的零部件配送、客户呼叫中心、道路救援等后台系统，配合正全面推广的BMW互联驾驶，使宝马的客户满意度、忠诚度到达了自宝马进入中国以来的最高点。

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