专访郑州威达总经理柳延年

河南车网讯：威佳企业是一个全省由21家经销商组成的威佳集团，当然从一个小小的修理厂成长为大型集团的传奇故事深深却吸引着记者的好奇心。到底是什么样的魅力让这家河南本土企业有如此的迅猛的动力飞速发展呢？这次记者有幸对郑州威达总经理柳延年先生进行采访，通过对威佳集团旗下最重要的一家经销商的沟通来找到威佳集团近些年来飞速发展的原因。

年轻、精神、干练---是编辑见到柳延年总经理的第一印象。如此年轻的总经理倒是让记者有些意外，原本准备的一些开场语倒不知该从何谈起。柳总在忙完案头的工作之后接受了我们的专访。

记者：柳总，你好。谢谢你能在百忙之中接受我们易车网的专访。那请柳总先简单的介绍一下郑州威达的情况吧。

柳延年总经理（以下简称柳总）：郑州威达是威佳集团旗下的第二家东风日产经销商，也是郑州地区第三家东风日产经销商，公司是完全按照东风日产最新标准、最高规格组建，立足于服务品牌建设，建立了一套满足客户需求的服务体系，现已能为客户提供集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈、保险直赔、二手车置换、分期付款、装饰美容等多位一体的汽车一站式服务。目前郑州威达主要服务于郑州东部的客户，在东区市场上已经占领了不少的市场份额。今后公司将逐步从新车销售商转变成为车辆服务的供应商，重点将在二手车、改装车和售后服务方面进行有效的提升。

记者：目前郑州威达4S店在整个郑州市场所做出的努力有目共睹，在威佳集团内部和其他竞争品牌经销商处都有良好的口碑，您觉得目前公司取得这样的成绩最重要优势在哪里？

柳总：“诚信销售，优质服务”当然这也是我们威佳集团的企业精神。“诚信销售”指的是我们从新车销售端开始就要求我们的员工讲究诚信，不欺瞒消费者，不存在隐形消费，当然我们威佳集团的强大企业后盾也保证了我们诚信销售的实力。在售后维修方面我们会把诚信放在第一位，让每一位东风日产的客户保养车辆明明白白的消费，高高兴兴的驾车而归。并且我还要强调一点的是，我们对我们的供货商也要讲诚信，这是很多企业目前还无法做到的，我们对支持过郑州威达的供货商诚信，不拖欠他们的货款，让每一位与威佳打交道的人都放心、安心。我想这就是我们郑州威达作为一个负责任企业的优势所在。

记者：对于目前郑州威达的发展速度，肯定有许多自己的特色和优势，那么请刘总给我们分享一下你们的经验吧。

柳总：经验谈不上，我想我们郑州威达能够在东区乃至郑州市场赢得顾客还是靠我们优质的服务。我们的员工每天都在为客户加班工作。就拿那些售后员工来说，我所了解的售后服务班组每天都要加班，从来没有正点下过班的。前来修车的客户，哪一个不着急，哪一个不想早点将车修理好呢。我们的服务班组每天都是非常的辛苦，当天能够修理好的故障不会拖到第二天，争取当天就让客户满意开走，避免他们因为这个问题耽误更多的时间。当然这都是我们力所能及能够做到的。

（那么有没有让你印象深刻的事情呢？）像这样的事情太多了，譬如前几天郑州连日下大雨，市区许多道路都被水淹了，我们的许多客户都因此遭殃了，而我们的售后服务团队这几日自发的组织成5个服务小分队，在全市范围内为我们东风日产的客户无偿提供拖车服务，从早上一直忙到晚上。那天我在下班途中遇到了一辆外地牌照的东风日产客户，他的车辆停在了路边，当我过去询问需要帮助时，客户激动地说你们的服务车已经来过了，十分谢谢。听到这里，让我感到十分的欣慰。我们有这样的一支服务团队，相信我们的客户也会越来越多。

有效沟通才能增强凝聚力和企业文化传承

记者：作为郑州车市经销商的龙头老大，许多人都知道威佳集团的员工流动都是比较低的，这也让其他很多经销商羡慕，我所了解的很多威达的员工工作都有很久的时间了，是什么原因能够让威达员工乐于在这样的企业工作，并且一直用心服务于企业呢？

柳总：就拿我个人来说吧，我在威佳已经11个年头了，最初也是从一名基层销售员工做起的。从我自身的感受来说，威佳集团是一个踏踏实实做事情的企业。在威佳的这些年里，它教会了我许多东西。可以说你在威佳集团付出了很多，你也将会得到很多回报。这里的每一位员工都是敬业的，他们的执行能力都很强，经过这么多年的文化积淀就形成了现在威佳人的企业精神。而这种精神在每一位威佳人身上都得到了传承，而没有因为人员的流动而发生了断层。

记者：柳总，你刚才说的这种传承的精神，是通过什么样的方式和渠道得到了传承和延续呢？

柳总：真诚而有效的沟通。我把自身定位为教练员的角色，去帮助公司内每一位员工分析自己的问题，指导他们在自己的工作岗位有效的开展工作，从而帮助他们迅速得到提高。现在威达大部分的员工对我是比较近的，因为他们信任我的做法。让他们保持开心才能让工作得到最大限度的提升。

记者：现在咱们威达店有上百人的服务团队，像70、80、90后员工也不少，相信威达也会有不同年龄层次的员工相互交流的问题，你是怎么看待这些不同层次的员工特点呢，如何去将他们有效的凝聚在一起呢？

柳总：首先我是一名标准的70后（呵呵），我对我们这年龄段的人总结是压力很大，能够通过自身的努力去追求自己的目标，并且现在许多70后的员工大部分都已经成家，有自己的工作方向和目标，所以这部分员工他们都能够主动的进行自身的工作。而80后这部分员工敢想敢做，有股子冲劲，有自己的活力和想法，但是这种冲劲带来的就是不计后果的做事，缺少相应的责任感，有些时候压力稍显不足，不够稳定。当然70后也有自身的缺点，就是他们的精力容易被各种因素分散，像家庭、生活等。各个年龄段的员工都有他们的优势和劣势，只要他们都能发挥出自身的优势，对于企业来说就是很好的结果了。

在公司里，我所倡导的是简单的人际关系。每位员工走到一起做事都是一种缘分，所以他们的关系要简单而有效，这样才能做到有效的沟通。通过引导他们开展小范围的内部竞赛，激发他们工作的积极性，力争上游，做好自己的本职工作就足够了。并且在威达店，每个月的15日都是我们威达的员工接待日，那天我会在办公室等待员工来跟我交流，工作、生活、学习都可以，来帮助他们解决目前的问题，使他们能够开开心心的工作。

好品牌好团队值得信赖成就人生

记者：聊了那么久，作为东风日产品牌的经销商，你是怎么评价东风日产品牌和所服务的威佳集团的呢？

柳总：“好品牌、好团队、值得信赖、成就自己的人生。”工作之后来到威佳对我个人来说是件幸运的事情，在威佳我学到了很多的事情。和我一同进来的同事也都是抱着同样的心态，踏踏实实的做事情，来实现自己的人生价值的。我朋友经常问我在这样的企业能做多长时间呢？我会反问他们，为什么不能长久呢，这里一样能够实现我的理想。我经常教育员工，在威佳你付出的越多你得到的也会更多，值得信赖。

记者：之前听说你比较喜欢看书，能给我们介绍一下最近在看些什么样的书，作为一家公司的总经理，平时工作那么忙怎么保证有时间去学习呢？

柳总：呵呵，最近在翻看《毛泽东传》。我个人比较喜欢名人传记类的书，从他们的奋斗史中能学到很多的有用的知识，不仅是对自身知识的有效提升，他们的成败经验也是我所要了解的。只要每天有时间我睡觉前半小时都会翻上几页，虽然页数不太多，几十页的样子，但是每天的看书习惯都是不会间断的。

记者：谢谢柳总接受我们这次专访，希望通过这次的沟通能够让我们更加的了解威达，了解威佳，在今后的发展道路上更加顺利。

编者按：对于威佳集团这家本土经销商企业来说，旗下的每家店都是威佳集团的重要一份子，他们有机的组成了威佳集团这艘庞大的航母斩风破浪前行。作为企业重要的一员，威达店处于郑东新区的前列，服务于每一位东风日产客户，他们正在通过自身的努力和勤奋，撑起东区的新一片蓝天。

免责声明：本文转自网络，仅代表作者个人观点，与河南车网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容（包括图片版权等问题）未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。