厚积薄发赢市场 专访宝马西区总监展飞

    河南车网讯：2012年6月5日，在2012重庆国际车展开幕的前一天，宝马举行西区媒体见面会。重新执掌西区管理的总监展飞先生与来自重庆、四川、云南、武汉等地的媒体代表们济济一堂共同畅谈BMW悦文化，以及在产品和服务方面的进展与计划。据悉，在今年刚刚过去的4个月，BMW在国内的销量增幅为35%，在激烈的市场竞争中取得这样成绩实属不易，这得益于BMW一直以来在产品线延生、完善服务网络、导入体验式营销等方面的努力有。俗话说，厚积薄发，对于BMW来说只有做足功课，有所积累才能赢得市场的认可。

    太平洋汽车网记者对华晨宝马西区总监展飞先生进行了专访，以下为专访实录，从中我们可以了解宝马何以在中国日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

    厚积薄发 在竞争中脱颖而出
    太平洋汽车网：我们了解到在今年的前四个月，中国已经成为宝马销量排名第一的市场，请问宝马是怎样做到在激烈的竞争中立于不败之地？

     展飞：随着各个品牌产销量任务的提升，今年的竞争的确更加严峻，得益宝马一直以来在产品、服务、文化等方面的努力，取得了销量增长的成果。首先，在产品方面，宝马的产品线延升，与全球保持同步。以BMW 6系四门轿跑为例，从日内瓦首发到西区上市只用了不到5个月的时间，这让产品的竞争力强于竞争伙伴；其次，在网络完善方面，全国的服务网点在今年已经突破300大关，这意味着BMW的服务快速向三、四线城市延生，这让更多车主真正享受到宝马的便利服务，据权威机构—J.D POWER的调查显示，宝马的客户满意度排名第一；再次是宝马强调客户体验，通过试驾、挑战赛的产品体验之外，还组织车主积极投身公益事业，关爱山区留守儿童，大大提升宝马车主的品牌忠诚度。

    西区备件库落户成都 修车零等待
    太平洋汽车网：请问展总，提升客户满意度是豪华品牌普遍关注的问题，BMW在售后服务方面都有哪些举措？

     展飞：宝马在提升售后服务工作方面做了很多事情，倡导“悦常在 驾无忧”的理念，大力推广高效、透明、关怀的售后服务。比如为客户提供预约快修通道，保证小钣喷维修在24小时以内修复，机油保养可承诺在一小时内完成（未完成不收取任何费用）。此外，为保障零部件供应，提高工作效率。宝马西区零部件库将落户成都，届时将一改以前零部件必须从北京、上海配送的局面，保证在24小时内解决问题。不仅如此，宝马还执行全国统一的价格体系，在所有4S店的消费绝对都是保持一致的，绝对公平公正。

    看重品牌价值 不跟风打价格战
    太平洋汽车网：对于某些豪华品牌提出延长免费保修时间的做法，展总有何看法？BMW有哪些应对措施？

     展飞：所谓延长保修时间，目的在于让消费者修车少花钱，其实可以理解为变相的价格战。其实产品竞争力不单单是在价格上，通过研究发现，豪华品牌的客户更看重及时的服务和人文关怀。这也是宝马一直在不断努力的一件工作，为了给客户最大程度提供方便，宝马提供24小时不间断的道路救援和事故救援服务，这相当于提供无形而又强大的服务支撑，让你随时随地都可以无任何后顾之忧。不仅如此，当客户遇到自己的爱车需要留厂维修的时候，宝马还可提供代驾车服务，车主可以不间断地畅享有车生活所带来的便利性。
增开新店 满足重庆车主需要　
    太平洋汽车网：听说重庆近期还会增加一到两家经销商，西区对经销商网络是如何布局的？

    展飞：重庆市场成长是相当快的，与全国完全保持同步。目前第三家经销商的销量和售后维修量都增长很快，证明市场需求很旺盛。从重庆的市场规模来说，容纳第四家经销商是没有问题的。而且我们也需要更多经销商给不断新增的客户提供更好的服务，目前可能客户做维保还要排队，要等，比较拥挤，所以我们是有开第四家店的计划。

     详情请咨询宝莲升销售尊贵专属热线+86 375-736 1111

    平顶山宝莲升24小时救援热线+86 375-736 3888 +8618903759595

    地址：平顶山市神马大道与新华路交汇处西500米路北

    Email： Public@baoliansheng.bmw.com.cn

    网站： http://www.baoliansheng.bmw.com.cn

    微博：http://weibo.com/pdsbmw