杨海鸽：执行力是品质服务的关键所在

       河南车网讯：    记者面前的杨海鸽，单凭视觉印象无疑是一位柔弱的普通女子。然而，正应了一句俗语：人不可貌相，海水不可斗量。言谈之间，杨海鸽语气中所流露出来的那种沉稳果断的信念，使你不得不觉得她是一位有着丰富工作经验和独立见解的优秀管理者。

河南裕华上联汽车销售服务有限公司市场总监杨海鸽

　　杨海鸽1998年进入汽车行业，一干就是十几年。从最基层的销售员做起，一步步做到今天副总级别的市场总监，且不说一个女孩子从事汽车行业天然的劣势，单凭十几年如一日的这种沉的下来的韧劲，恐怕很多男人也自叹弗如。作为郑州老牌的河南裕华上联汽车销售服务有限公司市场总监的杨海鸽在回答记者的提问时，凝神静气，侃侃而谈。

　　当记者问，从去年到今年很多合资或者外资汽车企业纷纷抢滩河南，使河南的汽车市场充满了火药味，你怎么看待这个问题？作为郑州的老字号汽车销售企业有什么应对措施吗？杨海鸽接过话题就打开了话匣子：

　　河南这几年汽车市场的产销量一直居于全国前茅，特别是乘用车销量年年有新高，再加上整个国际汽车市场行情的不景气，使很多跨国汽车企业巨头纷纷登陆中国。而河南又是中国的心脏位置，是全国性的物流交通商业枢纽，人口基数庞大，再加上中原经济区的出笼，多种因素交织在一起，使河南汽车市场充满了潜力和活力。自古就有得中原者得天下的说法，河南汽车市场成为香饽饽也是想象之中的事。

　　记者脑海里对于女子柔弱感性娴静、绣花读书弹琴的传统定位一时还真适应不了这一番很逻辑性的宏论。和记者聊的最多的就是裕华上联落在实处讲究实效的品牌化服务，用杨海鸽的话说，就是裕华的客户大部分都是靠服务赢取的，是用户的口碑相传塑造了裕华上联恒久的生命力和活力。裕华的服务从来不停留在口号上，从客户踏入裕华的那一刻起，我们的服务体系就开始启动，无论在什么情况下，每一个顾客我们都会一视同仁，不允许有厚此薄彼的事情发生，这叫做客户无贵贱，无差异服务。但在具体的购车售后服务中，我们又提倡差异化服务，对不同客户的不同或者特别要求，我们区别对待，提供全面的温馨服务。其实很多企业都在讲服务，可能别人比我们说的更好，但一定不会比我们做的更好！我们说到的一定做到，我们没有说到的也一直在做。这就是执行力，执行力是品牌化服务的关键所在！只说不做等于空话。我们是说与不说，我们都会做。客户的合理需求是我们的第一使命，服务就是裕华上联的生命线！

 河南裕华上联获得部分荣誉

　　正是在裕华看得见摸得着的服务感召下，河南裕华上联在即将过去的一年取得了丰厚的市场回报。截止到今年10月份，裕华上联销售量比去年同期提高了10%，远远高于全国3%的水平，仅途观SUV一款车现已持握订单100余份，最快要大约两个月才能提车。但据杨海鸽介绍，这还并不是裕华上联销售最好的车型。销售最好的车型是NewPolp。

穿上“追风战袍”的 New  Polo

新途观

　　当谈起明年的车市行情时，杨海鸽很谨慎的说，我对明年的汽车市场行情不太乐观，原因是现在的汽车消费市场有很多不理性的东西在里面，未来的汽车市场有很多不确定的因素，国际金融市场也是影响车市的一个方面。但作为上海大众来说，毕竟在中国已有多年的市场根基和良好口碑，我们对保持整个汽车消费市场的前三，还是充满信心的！

　　河南裕华上联汽车销售服务有限公司前身是上海汽车工业河南联营公司，成立于1992年，注册资金1466万元，位于郑州市城东南路118号，占地约7000平方米，是上汽大众在河南的特许经销商和特约维修单位。已顺利通过ISO9002质量体系认证及德国大众标准的AUDITII集团认证。

　　据杨海鸽介绍，在中国最据有广泛民众影响力的普通桑塔纳明年会重新量产。除此之外，深受小资阶层青睐的朗逸产品明年也会有替代品出现，上海大众还会向中原市场推出三款新车型。

　　其实，国家公务车使用新规的出台已经为上海大众提供了难得的市场契机和曙光，杨海鸽对此也颇有激情。我们也相信河南裕华上联汽车销售服务有限公司在明年波澜诡秘的汽车市场的硝烟中一定会再创佳绩凯歌高奏的！

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