裴中原：提升特色服务 决战2012

       12月30号下午，河南车网记者采访了河南宏邦汽车销售服务有限公司暨广汽本田汽车宏邦特约销售服务店（以下简称广本宏邦）总经理裴中原先生。

河南宏邦汽车销售服务有限公司总经理裴中原先生

　　记者赶到广本宏邦时，裴总正在接待客人，办公室里川流不息。时至年关，显然业务接待忙碌，但看到记者到来，平易近人而又不失儒雅的裴中原总经理依然热情的先行接受了记者的采访。

　　恢复元气，决战2012

　　河南车网：裴总，你好！你看，马上就进入2012年了，今年只剩一天时间了。我们就来一个回顾过去，展望未来。您先说一下我们今年的销售情况大体是一个什么状况，明年我们会有什么计划？

    　裴中原：广本同样因为今年3月份日本大地震的的因素而影响了销售市场，主要是核心零部件生产不出来，整车无货源支持。但今年下半年以来已逐渐恢复元气，日本本部及中国制造商已经恢复正常生产秩序。这直接导致今年广本宏邦的业绩没有很高水平的提升，但即使如此，也基本保持和去年持平，岁尾的12月份截止今天我们已售出130台，上个月128台。销售水平还是高于计划的。

　　在即将来临的2012年对广本来说是关键的一年，是打翻身仗的一年。2012年元月份中旬将在海南召开广本年度战略工作会议，制定2012年的市场规划和战略目标。“所以，现在还不太清楚我们明年的具体部署和计划。”但几款新车上市是一定的，就是2.4L歌诗图和混合动力飞度、CR-Z的升级版改进车型。包括飞度电动车在内的新能源车，广本是具有绝对优势的。

　　明年的市场情况一定会好于今年，这是一定的！

　　重点扶持二手车业务，带动新车市场

　　河南车网：现在很多汽车销售企业都在做二手车业务，您也说过，您很重视二手车业务。您能具体谈一下我们在二手车置换方面的情况吗？

广汽本田汽车宏邦展示大厅

　　裴中原：广本宏邦在河南是比较早开展二手车置换业务的，积累了丰富的经验和一整套完善的二手车售后服务体系，二手车的回收和整个鉴定维护程序是全国统一联网的，我们具有自己专业的二手车鉴定审验师。广本以“信心省心悦心”为核心价值的喜悦二手车服务品牌在客户当中是有着广泛口碑的。

　　广本宏邦今年二手车的置换量已远远超过任务目标。在谈到二手车的市场及发展前景时，裴中原对此充满信心。他说，中国现在的二手车市场才刚刚起步，市场潜力巨大。在发达国家，二手车的销售量是远远高于新车销售的。我们国家现在已经是世界第一大汽车市场，而且还在发展之中，新车基数庞大，很多已经到了更新换代的时候。但市场规模和市场的承受能力则是一定的，所以新车的销售市场必然要受到制约和限制，而二手车置换业务则不受市场容积的限制，一台旧车通过折价换一台新车，市场规模没变。这样，也促进了新车的销售。所以，很多地方的限购令，并不影响二手车大市场的发展。早年二手车的市场没有多少人注意到，现在大家都在搞。但广本宏邦的二手车业务开始的比较早，已经形成制度化和体系化，包括售后服务，我们可以提供整车售后一年的免费服务，这基本是和新车的服务持平的。

　　从另一方面来说，即使大家都来上二手车项目，这个市场在中国依然会呈几何数向上发展的，我们的市场规模在那里放着。而且，就像手机的发展轨迹一样，现在新车的更新换代的周期也在逐年压缩，那么，换车的频率也在增强，过去一台车可能开上几年甚至十几年都不退出，现在一两年都可能会换车。无论是买房还是卖方，这都给二手车市场的发展提供了现实的必然的可能性。

　　老牌服务品质，绽放特色奇葩

 　　河南车网：广本的服务在业内一直有着良好的口碑。现在所有的4S店几乎都在搞品质服务，靠服务拼市场。我们广本宏邦的在这方面有什么可以胜出的吗？

　　裴中原：今年，根据JDPOWER调查，广本在全国汽车行业售后服务满意度是第一名。个性化的体贴服务，诸如人性化的服务室、网络区、电视室、阅览区等都是从广本开始的，是广本率先付出实践的，现在大家都在搞。但广本若干年一直在坚持，持之以恒，而且在不断地丰富和完善。包括4S店的模式，也是由广本率先倡导的！我们现在仍坚持在茶饮区摆放至少5种以上的饮品，以满足不同顾客的口味要求。

　　另外，广本的24小时省内免费救援和全国24小时联网服务是广本的特色金牌服务，已经开展了几年，不少广本的客户从中受益。作为我们宏邦店，在保证顾客享受到广本统一的优质的服务以外，我们也不断地在更加人本化的服务上下功夫。譬如我们搞的“车主讲堂”，就是在充分考虑到很多车主买了车后，在车辆维护和驾驶体验方面缺乏一定的专业知识和技术交流，我们在充分征求客户意见的基础上，利用周末或者客户的休闲时段而开社的针对客户的讲座。讲座由我们聘请的有着丰富实践经验的专业讲师来授课。这个车主讲堂从开办到现在一直受到顾客的欢迎。

广汽本田汽车宏邦维修车间

　　说起广本的服务，裴中原如数家珍。还有我们组织的自驾游活动也是深受广大客户欢迎的。今年我们组织了声势浩大的车队，成功举办了“尧山自驾游”活动。明年我们还会举办！只要是客户有需求的，我们都会坚持下去！客户没有要求的，只要我们想到了，我们也会开展起来。

　　在谈到豪车今年一路上涨的态势时，裴中原表示，豪车的热销是中国经济结构不平衡的表现，在车市，中国一样出现了两级分化的现象，是中国特殊的一种经济模式所造就的一批特殊富翁所表现的激情消费。这种现象随着消费者理念的逐步成熟会慢慢得到改善。

　　最后，裴中原总经理诚挚的寄语广大客户和河南车网：希望在新的一年里，大家加强交流和合作，在充满机遇和挑战的2012年共同进步，实现双赢！

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