徐铮贤：打造宅捷修品牌 上汽将不惜成本
新闻来源：重庆晚报 编辑： 发布时间：2011-09-23 00:00:00 评论：
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8月15日，上海汽车在全国首创全新服务产品———“宅捷修”：即保修期内的名爵和荣威品牌车主，通过800电话预约，4S店可免费提供1年2次，多达50项的上门服务。9月16日，上汽售后服务总监徐铮贤，就此接受本报记者专访。
“截至9月15日，一个月内，我们已在全国接收并完成175例‘宅捷修’服务项目。其中，西南地区有20例。”对宅捷修这一“尝鲜模式”，徐铮贤信心十足。此前通过8个月的调研准备，上汽已在全国建立了500支“宅捷修”专属团队，并投入600辆荣威W5作为服务用车。
“客户只需拨打上汽800热线预约，‘宅捷修’可提供车辆检测、维修、保养3大类，50项服务内容。”徐铮贤介绍，特色的预约上门取/送车服务，更能节省都市车主的宝贵时间。
针对超出保修期，或免费额度用完的车主，“宅捷修”将收取一定的往返费用。徐铮贤表示：“这个费用，肯定比车主打车往返4S店的费用低。”在地域更广、网点相对较少的贵州、新疆等地，上汽将以省内巡回方式“服务上门”。
就服务品质的保障，徐铮贤表示：“从800热线收到预约起，我们全程监控服务内容、标准和规范。维修当日或3日内，将对车主电话回访。”对用户满意度高的经销商，上汽将有特别奖励。若发生不满意或投诉，也有快速整改。
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