有口但求皆碑 高瞻远瞩期待宏观中见细微

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高瞻远瞩期待宏观中见细微

    还记得汽车市场刚刚开始繁荣的时候，免费保养是多少年多少公里吗？在如今汽车厂家不断提高这两个数量的时候，我们应该看到各大汽车厂家是多么期望在售后方面得到消费者的认可，五年十万公里的免费保养已经不再稀奇，其实很多的消费者都熬不到这样的行驶年限或者数量就已经选择换车了，汽车厂家的诚意从另外一个方面也反映出了，消费者早已成为了真正的上帝。

    我们看到了汽车厂家在努力着，他们站在宏观的角度提供更丰富的优质服务，让汽车市场更加温情，然而所有的政策都是宏观的，消费者更加期待的，是能够拥有更多个性化的政策，汽车厂家需要努力的，是将自己的政策做得更加细致入微，更加有针对性，才能满足日渐刁钻的消费者的需求。

汽车厂家

    只要有客户，就会有评价，每一个客户的评价总结起来，就成为了一个品牌或者一个企业的口碑，我们的口碑榜征集的正是消费者的这些评价，它们有针对汽车厂家的，有针对汽车经销商的，当然也有针对那些工作人员的，怎样的品牌和企业才能够得到良好的口碑，方方面面，每一个环节都需要精益求精。

经销商

诚恳务实特色中显示优劣

    和消费者更加贴近接触的，是各大汽车品牌的那些经销商，无论汽车厂家的政策几何，真正把这些政策带到消费者手里的是他们。

    评判经销商是否合格是否诚信，首先就要看他们在执行汽车厂家政策的时候是否诚恳务实，有些经销商在针对畅销的车型会不顾厂家指导价而擅自加价销售，有些经销商会把汽车厂家提供的免费赠送项目换一个形式来把收费合理化，还有些经销商会把车型擅自增配或者减配来获得更大的销售利润……这些经销商或许在短期获得了更多的利润，但是却会得到用比这些利润大几倍的代价都换不回来的市场印象，这样的口碑怎能好得起来？

    除了坚持服务价值理念，而要得到更多的消费者的认可，需要更多的特色服务来支撑。

    所以，在我们的评选过程中，很多的消费者对这样那样的特色服务都印象深刻，也正是因为这些特色服务让一些经销商成为了中消费者心目中的诚信经销商。服务的优劣，就因为这些特色服务而显露出来。

执行者

服务到位全面周到是关键

    无论是销售人员还是售后服务人员，具体的操作人员才是真正和消费者直接接触的终端，从我们采集消费者对某个企业印象的过程中，发现很多消费者把销售人员或者是售后服务人员的服务质量来衡量品牌的服务水平。

    当然，这个环节也是最难把握和规范的，现在很多的企业已经建立起来了完整规范的培训体系，对各种工作人员进行系统的培训，然而真正到了现实中能够将这样的培训百分之百地应用的并不是一件容易的事情。在现在这个消费者就是上帝的年代，消费者的胃口越来越刁钻，对服务的要求也越来越苛刻，如何能够更加全面更加周到地提供给消费者满意的服务，已经形成了一个课题。我们在用这种更加苛刻和刁钻的主题来评判一个企业是否是消费者喜欢的企业时，结果是真实可信的，因为一个企业只有让更多的客户满意了，才能够达到那种真正的市场认可。

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