车市老总一起畅谈年末车市

    时间已经带我们进入了第四季度，纵观全年市场走势以及这一年来取得的成绩，我们每一位顾问团成员都有所感悟。那么，对于每家公司接下来的发展前景以及车市的下一步走向，老总们又有怎样的考虑呢？日前，记者邀请了河南车市的知名经销商负责人，大家一起畅谈。
年尾牛市 销量依然看涨
访河南锦程汽车销售服务有限公司董事总经理石文伟
    记者（以下简称记）：收获了金秋的丰硕果实，这一年也几近收尾，基本可以预见第四季度的情况了，那么从目前的销售情况来看，第四季度的任务重不？您如何看待今年的市场情况？
    石文伟（以下简称石）：从荣威品牌今年的销量来看，总体可以用“淡季不淡旺季不旺”来概括。荣威车平常的量走得就很好，所以完成今年的整体目标应该问题不大。
    荣威汽车的市场认可度很高，很多车主都是看到亲戚、朋友开荣威车，然后过来买的，这也保证了我们的销量一直是稳中有升，加上我们河南锦程的硬件设施、技术条件和热情服务，老车主的转介绍率很高，按照目前的销量推算，很可能会超额完成任务。
    记：近日，公司又增加了一个新品牌，能否介绍一下公司下一步的规划蓝图和发展方向？
    石：河南锦程公司以荣威汽车起步，扎实服务客户，短短一年的时间已经赢得了良好的口碑，并历练出了一支懂经营、会管理的销售、服务团队。前不久，我们已经签约比亚迪A3网，经销其高端车型。未来几年我们还将有几个新的4S店陆续开业，最终形成集团化运作，把公司成本降到最低，最大限度地让利给客户。
    记：在同级别车的竞争中，公司是通过什么途径和方法保持自身优势的？
    石：我们投入巨资修建的展厅和服务站确保客户能享受到优雅的环境，此外，我们加强培训，以强大的技术优势和热情的服务满足客户需求，提高自身的软实力。这一点，从荣威汽车全国前四名的客户满意度调查可以得到验证。
    记：以前卖车时，都是车商变着花样吸引消费者，可现在却是消费者托朋友拉关系，希望尽早提到车。您如何看待这一转变？对于许多订单用户，如何解决车源紧张的问题，保证他们尽早提到车？
    石：现在客户购车都比较理性，反复比较以后才会出手，荣威汽车靓丽大气的外观人见人爱，获得五星级安全碰撞标准，全时数字技术全球领先，性价比优势十分突出。所以，荣威汽车转介绍率非常高，会出现几个客户同时要一个车型的现象，直接导致该款车型缺货，供不应求。
    对于许多订单用户，一方面，我们跟厂家协调车辆资源，尽快发车，从源头解决供货问题；另一方面，请专业人员研究销售报表，制定下月订车计划，最大限度保证订单的市场满足度。
唯技术领先 方能问鼎中原
访河南广发汽车销售服务有限公司总经理张春锋
    记者（以下简称记）：“金九银十”向来被看好，这是个收获的季节。刚刚听说河南广发卫冕维修技师冠军，服务顾问获得综合实力优秀奖，请您介绍一下大概情况。
    张春锋（以下简称张）：10月14日，东风悦达起亚第五届维修技能大赛 (华中赛区)在湖南举行。本届大赛以“展现卓越赢取未来”为主题，是历届比赛中参赛人数最多、知识面覆盖最广的一届。比赛历时三天，华中地区各大城市共22家专营店参加了比赛。河南广发选派维修高级技师史志鹏，资深服务顾问刘伟参加比赛。
    在40分钟内，高级技师史志鹏，排除所有油路、电路等七个故障，将发动机成功发动，赢得了在场观战人员及裁判的阵阵掌声。直至2个小时的比赛时间结束，其他21名参赛选手最多也就排除六个故障。服务顾问刘伟理论考试以95分的成绩获得第一，并在现场接待流程、服务礼仪环节中表现突出。经过三天的比赛，河南广发最终卫冕维修技师冠军，服务顾问获得综合实力优秀奖。
    记：从今年整体的销售情况来看，第四季度的任务重不？在全年销售总额中，它占有多大的比重？目前完成的情况如何？短短两个多月的时间，公司会从哪些方面着手，开始向全年任务冲刺？
    张：东风悦达起亚1~9月份的终端销量已经达到16万台，尤其是持续6个月销量突破2万台。而东风悦达起亚产品的销量在河南也表现不俗，河南广发4S店2009年增长率达到了46%，一直保持着东风悦达起亚河南区域2008年、2009年销量第一的地位，特别是福瑞迪在广发成功上市，以每月25%的销量增长独占鳌头。
    如此快的增长速度，离不开优质的服务。河南广发更把2009年定为“服务年”，在恶劣的经济、市场状况下将做好服务作为首要目标，提高员工素质、提高员工整体服务意识，从去年底开始，河南广发专营店已进行了多次管理层外送培训，全体员工外拓训练等等，另外为客户朋友们提供了更多的增值服务，如足球赛、篮球赛、高尔夫球友谊赛、自驾游、客户体验、新客户联谊活动等等。
    记：那么，您认为公司能够成功的关键是什么？
    张：唯技术领先，方能问鼎中原，技术和质量是河南广发的核心生命力。没有技术产品就没有价值；没有质量客户就没有保障；没有服务客户就得不到增值；没有强大的售后团队销售就等于零，这也是河南广发一直秉承的理念。