奥迪服务体系新升级推广智能化的用户服务区

新闻来源：新闻晨报　编辑：　发布时间：2009-08-26 00:00:00　评论：

日前，奥迪“卓·悦”服务体验日活动在慈溪驰奥城市展厅举行，作为奥迪“卓·悦”服务战略的重要组成部分，2009年以来奥迪品牌已经在售后服务全网络安装了 “透明车间”系统。 “透明车间”的概念包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。

　　智能化用户服务区

　　“透明车间”为用户提供了智能化的用户接待和休息区，经销商入口处安装的摄像机可以直接识别进入车辆的牌照。如果是预约用户，电脑系统将对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知，值得一提的是，奥迪目前在售车型全部采用了智能钥匙，其内部芯片除了保存车辆底盘号信息外，还能在日常行驶过程中，实时采集车辆里程数据并记录故障信息。服务顾问只需用专门设备对智能钥匙进行读取，就能得到车辆底盘号和故障信息。

　　透明化维修车间

　　通过启用全新的“透明车间”，奥迪品牌真正实现了维修流程的全透明化。在整个维修过程中，用户可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放实时的监控画面，维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示。

　　专属式服务制度

　　奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统(CRM)，奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务。

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