长安福特荣膺2008年度优秀品牌之服务新秀奖

　
长安福特各特约店的目录式报价透明清晰

　　对于买了车的人来说，汽车日常维修保养是拥车过程中必不可缺的环节；对于准备买车的人来说，汽车售后服务是重要的购车参考指标。因此，汽车厂商对汽车服务的重视、权威媒体对于这一领域评选的挑剔也都在情理之中。

　　日前，“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选结果在北京揭晓。长安福特凭借“Ford Service”服务体系及各项独具特色的服务内容，荣膺“2008中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌”之“服务新秀奖”。

　　据悉，汽车服务领域的权威奖项——“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”作为汽车服务行业的收官奖项引起众多人的关注。这个奖项以国内乘用车企业及其服务品牌为评选对象，综合考察乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度的评选，表彰在过去一年中，在服务质量、客户满意度等方面做出突出贡献的整车服务品牌。

　　“服务新秀奖”是对长安福特近年来在售后服务领域所取得成就的肯定。短短几年，长安福特已建起一个涵盖全国的完善服务网络：中国大陆已获授权的长安福特经销商共227家，确保消费者能享受方便、快捷、专业的服务。

　　从该奖的评奖标准中不难看出，为了给消费者持续带来最优质的售后服务，长安福特在服务网络、服务技能、零件供应等方面狠下功夫，不断提升自身技能，务求让消费者满意。

　　服务体系：全球统一和高标准服务质量

　　福特全球统一和高标准的“Ford Service”服务体系，是长安福特后来居上，在服务领域赢得广泛赞誉的主要原因之一。“Ford Service”的核心支柱包括：全球统一的汽车服务流程改善体系──QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理，以及优质高效的零件供应体系。

　　此外，长安福特还给车主提供多项特色服务，如24小时紧急道路救援；保修期内4次免费保养；“爱车质保延长计划”；客户关系中心7天x24小时全年无休服务等，超越客户期望，带来了良好口碑与客户满意度。

　　长安福特是国内最早推出整合内外部救援网络资源、服务覆盖全国的道路救援服务的汽车制造商。该服务由专业的救援团队提供，并设有全国统一救援热线400-6501-668。2008年1月1日后购买长安福特新车的车主，可以享受2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援免费服务，给车主带来全面的安心保障。

　　核心：12项福特QualityCare服务流程改善体系

　　福特QualityCare是福特全球高标准服务体系“Ford Service”的核心之一，形成于1987年，包含12个关键步骤的先进服务流程，涵盖了服务过程中的每个关键细节，用标准化的操作提高服务质量和效率。从主动接触客户、预约、互动式预检、目录式报价、客户关怀、控工排程、零件预检、工单处理和品质控制、完工和开账单、交车并提供信息、维修后回访，到问题解决与预防。每一个步骤，都有详实的工作内容描述作为依据，切实可行地保证了全国长安福特车主都能享受到全球统一的服务质量。

　技术队伍建设：专业化的技师团队

　　目前，长安福特经销网络已拥有各级技师人数近3000人。2005年，长安福特向全国技师引入了一个专家体系培训课程。技师要获得专家级的认证需要一年到一年半的时间。截至目前，长安福特服务网络的整个技师团队中已有逾40%的技师取得专家级技师认证。

　　零件供应体系：四大零件库房优质高效

　　长安福特在全国开设了北京、上海、广州、重庆四大零件库房。经统计，92%的经销商在订货后能够在48小时内收货，零件供应率高达96.46%。另外，从2008年4月起，长安福特开始实施特殊紧急订单系统(VOR)，对于特殊的订单以手工方式进行处理，或从生产线或到供应商处直接提取零件，采取空运的方式使零件在24小时内到达经销商处，保证了消费者的需求在最短的时间内获得最大化的满足。

　　车主管理：“一对一”沟通模式更具个性化

　　“车主对话项目”是长安福特去年起全面推行的厂方与车主互动的客户关系管理项目。通过与车主“一对一”的沟通模式，更好地了解客户的需求与期望，以提供更符合其个性化需求的服务与产品。

　　不仅如此，福特Ford Service、全国服务网络等等，都是为提升客户满意度而服务，所有这些，都是长安福特优质服务的体现。如于2002年起在中国市场推行的福特QualityCare，经销商通常花费6～12个月的时间对内部人员结构和业务流程、管理系统及相关的硬件服务设施进行彻底的改善，以达到QualityCare要求的标准，并最终通过严格认证。长安福特经销商在成功引入福特QualityCare服务体系之后，销售量及用户满意度均有显著的提高。

免责声明：本文转自网络，仅代表作者个人观点，与河南车网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容（包括图片版权等问题）未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。